网站建设需要人来完成大量工作
计算机和其他智能产品本来应该是能够节省撣多人工操作的，但每次当我们到现场观察人们在这 些技术的辅助下工作时，我们都震惊于人在操作软件时被迫所做的大量工作。这些工作包括在一个个窗 口中输入数值，在不同的应用中复制并粘贴数据（这些应用为什么不能自己互相交流一下呢)，以及为 了使用那些他们每天的工作都需要，但却被软件隐藏起来的功能而不得不到处单击并拖动窗口。
那么，真正的问题到底在哪里？为什么在技术行业中通常无法设计出好的网站建设的交互部分呢？这里有3个主要原因，即不了解用户、满足用户需求与产品开发之间存在利益冲突，以及缺乏一 种设计过程，这个过程能够认识到人类的需要可以有助于开发出恰当的产品形式和行为。
一个悲哀的事实是，网站建设产业没有很好地理解怎样做才能让用户髙兴，实际上大多数科技产品都是在不太了解用户的情况下制造出来的。我们或许知道用户群存在于哪个—、他们的收入是多少、他们每周末消费多少钱，以及他们买什么样的车等。或许，我们甚至也模模糊糊了解他们从 事的具体职业，以及工作中主要的例行任务等。但这些告诉了我们，怎么才能让他们高兴呢？他们将 勿海使用我们正在生产的产品吗？这些是否又告诉了我们力斤么用户会用到产品的这些功能呢？为什么他们有可能会想要我们的产品，而不是竞争对手的产品呢？或者，我们志祥做才能让他们选择我们 的产品呢？很可惜，我们无从知晓。
下面我们立即就会谈到如何了解用户及其使用产品时的行为。
利益冲突
第2个原因是利益冲突，它影响产品制造商和经销商让用户感到髙兴的能力。在网站建设开发领 域中，存在着严重的利益冲突。产品开发人员，即程序员，通常也就是设计产品的人，往往必须在产 品的易于编程还是易于使用二者间做出选择。因为程序员的编程效率，以及是否能够在无比紧张的截 止日期前完工决定着他们的绩效评估。如此一来，大多数的软件产品会走向何方就显而易见了。正如 在法庭上我们绝不能让原告来裁定案件一样，我们也应该确保设计产品和开发产品是不同的人。即使 某程序员心存善意并且也有足够的设计能力，他还是不可能同时兼顾到用户、商业，以及技术方面的 利益。
缺少一个过程
网站建设产业中难于生产出成功产品的第3个原因是缺少可靠的过程，或者更准确地说，缺少完 麥过程。工程部门遵从，或者说应该遵从严格的工程方法，从而确保工程的^产品的质量。
同样，市场营销部门、销售部门和其他商业部门也都遵从着各自十分成熟的方法，来保证产品在商业 上抱生存能力。然而，其中缺乏的是一个可预见和可重复的分析过程，它能够把对用户的理解赶化力 能同时满足他们的需求并激发他们想像力的产品。
当我们想起那些复杂的机械设备时，我们都理所应当地认为，它们不仅仅是被精心地制造了出来， 而且还为满足用户的使用而经过了精心的设计。然而，大多数机械产品都比较简单，即便是十分复杂 的机械产品。当它们和软件产品或基于软件的产品相比时，也显得很简单，因为很多软件常常超过100 万行代码（可以把这些软件和类似于航天飞机这样的极为复杂的机械物品相比较，航天飞机有25万个 部件，不过其中只有一小部分是能够活
在最糟糕的情况下，关于网站建设能做什么并且如何与用户交流的决定，完全变成了构建过程中 的副产品。程序员每天绞尽脑汁思考着算法和编程，直到最后才“设计”出产品的功能和用户界面， 这就像矿工“设计”出满是深坑和碎石堆的地貌风景一样。在枯燥的开发部门中，网站建设的交互设 计要么是很随意的行为，要么根本就不存在。
有些公司的确会采用某种设计过程，但他们的做法并不很正确。现在很多程序员相信，在开发过 程中频繁地让用户直接参与进来可以解决用户界面设计问题。虽然这有益于让用户来分担界面设计， 但一个方法学上的问题被忽视了，即设计知识和领域知识被混淆了。虽然用户或许能够阐述交互中的 某个问题，但他们还是往往不能将解决问题的方案可视化。就如同编程序一样，设计是一门专业。程 序员从来不会让用户帮忙写代妈，设计问题也应该一视同仁。而且游劣产品的人并不一定是使用产品 的人，这是一个虽然细微，但却很重要的问题。
这并不意味着网站设计人员不应该主动积极地收集对于他们所提出的解决方案的反馈。不过，产品团 队的每一个成员都应该尊重其他人各自的专长。想像一下，一个胃痛病人去看医生的情形。“大夫”，
病人说，“真是疼死我了，我觉得是阑尾炎，您得帮我赶紧把它切除了。”当然，任何有责任心的外科 大夫都不会毫无置疑地立刻就做手术。病人可以述说症状，但必须是医生来运用专业知识做出正确的
诊断。
为了更好地理解如何创建一个可行的以用户为中心的网站建设设计流程，我们需要更多地了解一 些制造业的设计史，了解一下交互产品的难点如何彻底改变了对设计的要求。